Leiter Customer Service (m/w)

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein renommiertes, mittelständisches Industrieunternehmen im Anlagen- und Maschinenbau im süddeutschen Raum. International tätig, stellt die umfassende Betreuung und Bedienung der Kundenbedarfe für das Unternehmen einen wesentlichen Aspekt für die Differenzierung vom Wettbewerb dar.

Im Auftrag des Mandanten besetzen wir daher zeitnah die Position Leiter Customer Service (m/w).

Position

• Verantwortung für die gesamte Servicestrategie
• Verantwortung für alle Serviceabteilungen
• Verantwortung für die aktive Umsatzgenerierung im Servicebereich (Wartung, Ersatzteile etc.)
• Umsatzverantwortung in zweistelliger Millionenhöhe
• Betreuung und Pflege der Bestandskunden inkl. Reklamationsmanagement
• Weiterentwicklung und Optimierung bestehender und bedarfsgerechter Servicestrukturen
• Internationale Steuerung operativer Serviceaktivitäten
• Stetige Sicherung und Steigerung der Kunden- und Serviceorientierung
• Übernahme von Supportaufgaben für alle in Servicefragestellungen involvierten Unternehmensbereichen
• Direkte Berichtslinie an die Geschäftsleitung

Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes, technisches Studium (Ingenieur-, Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Elektronik, Elektrotechnik)
• Mehrjährige Berufserfahrung im After Sales, idealerweise in einem technischen, produzierenden Unternehmen
• Erfahrung mit der Weiterentwicklung bestehender und der Einführung neuer Servicestrukturen auf internationaler Ebene
• Führungserfahrung und sehr gute Leadership- und Changemanagement-Fähigkeit
• Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Durchsetzungsstärke
• Analytische, strategische, betriebswirtschaftlich denkende Arbeitsweise
• Ergebnisorientierung, souveränes Auftreten, Verhandlungsgeschick auf allen hierarchischen Ebenen
• Sehr gute Kenntnisse der MS Office Anwendungen, SAP Kenntnisse von Vorteil
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil

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