Manager Services (B2B)

De organisatie

Milieu Service Nederland helpt klanten en bedrijven verder op het gebied van afvalinzameling, zero waste en circulaire bedrijfsvoering. Dat doen ze door innovatieve, slimme en onderscheidende oplossingen te bieden. Niet alleen met eigen afvalbedrijven en -labels, maar ook met een zelf ontwikkeld (digitaal) afvalplatform. Met dit platform worden bedrijven, afvaldienstverleners, transport en circulaire verwerkers bij elkaar gebracht en worden duurzame afvaloplossingen mogelijk gemaakt.

Samen met meer dan 200 gemotiveerde collega’s, diverse afval-labels en 100+ partners draagt Milieu Service Nederland met hun missie, bedrijfsmodel en technologie op deze wijze bij aan een afval- en emissievrij ondernemend Nederland.  

De positie

Milieu Service Nederland (MSN) is dé ondernemende afvalpartner voor zakelijk Nederland. MSN groeit snel en is voor het aansturen van de teams binnen Services op zoek naar een proces- en mensgerichte Manager die services ècht in zijn of haar dna heeft zitten. 

Binnen het bedrijfsmodel van Milieu Service Nederland heeft de afdeling Services een centrale positie.

De afdeling Services bedient de volgende 3 klantsegmenten:

1. Midden- en Kleinbedrijf
2. Vastgoed en Facilitair
3. Groot Zakelijk

Deze klantsegment teams zijn niet alleen het aanspreekpunt van klanten maar vertalen ook de klantwens naar de interne organisatie. Daarmee levert Services een belangrijke bijdrage om tot lange termijn klanttevredenheid te komen.

Als Manager Services maak je deel uit van het management team en zijn de teamleiders van elk klantsegment je direct reports. In totaal werken circa 30 fte op de afdeling Services.

Jouw diepgaande kennis en ervaring met B2B customer services zorgen ervoor dat de afdeling Services slimmer wordt georganiseerd en de processen efficiënter worden uitgevoerd. Hierbij blijft kwaliteit van de dienstverlening en klanttevredenheid op de 1e plek staan. Je gaat actief stuurinformatie gebruiken om bovenstaande te realiseren.

Kandidatenprofiel

Voor deze veelzijdige rol zoeken we een ‘people manager’ met services in zijn of haar dna en die ervaring heeft in het aansturen van mensen en processen in een snel groeiende, middelgrote onderneming. Je voelt je thuis in een organisatie met korte lijnen, veel daadkracht, ambitie en dynamiek. Je bent toegankelijk, empathisch en weet met een duidelijke visie en overtuiging mensen in beweging te brengen. 

Verder breng je mee:

• Passie voor de klant en optimale dienstverlening;
• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau (bijv. richting Bedrijfskunde, Management of vergelijkbaar);
• Ervaring in het continu verbeteren van bedrijfsprocessen en het leiden van een B2B customer service afdeling;
• Bewezen leidinggevende ervaring in een dynamische werkomgeving waarin klantfocus centraal staat;
• ‘Data driven mindset’ en affiniteit met digitale ontwikkelingen (w.o. BI Tools) als ook de toepassing hiervan op organisatie- en klantniveau; 
• Ervaring met internationale expansies is een pré;
• Sociaal- en communicatief vaardig op alle niveaus; 
• Kan soepel schakelen met verschillende disciplines binnen een complexe organisatie; 
• In verband met reistijd bij voorkeur woonachtig in de regio Diemen/Groot Amsterdam/ ‘t Gooi/Almere.

Belangrijke karaktereigenschappen:

• Team- en mensgericht;
• Energiek en positief;
• Verbindend en maakt impact;
• Analytisch en proactief;
• Ondernemend en klantgericht

Het aanbod

Je kunt bij MSN rekenen op een open en toegankelijke cultuur. Men vindt het vanzelfsprekend om op een eerlijke en vriendelijke manier met elkaar om te gaan. Succes wordt bereikt door hard te werken en samen te werken. Maar ook door goed te communiceren en elkaar waar nodig te helpen. Voor MSN het recept om te kunnen blijven groeien, nationaal en internationaal. Niet voor niets is men in 2022 verkozen tot De Beste Onderneming van 2022 in de categorie Grootbedrijf en heeft men voor de zevende keer op rij de FD Gazellen Award gewonnen. Het bewijs dat ze al jaren tot de snelst groeiende ondernemingen van Nederland behoren en laten zien continu in ontwikkeling te zijn. 

Vanzelfsprekend kun je bij zo’n onderneming voor deze rol rekenen op een arbeidsvoorwaardenpakket passend bij de zwaarte van de functie. Naast een uitstekend vast salaris (ca. € 90.000 - 110.000 op jaarbasis) biedt MSN een gedegen pensioenregeling, een vitaliteitsbonus en 27,5 vakantie-/adv-dagen en een moderne werkomgeving met eigen fitnessruimte en dagelijks vers fruit.

Interesse?

Je wordt uitgenodigd op deze positie te reageren via onderstaande link. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Patrick Waardijk via +31 (0)6 24 77 05 62.