Service Resource Manager

De organisatie

Onze opdrachtgever is Moba BV in Barneveld. Al ruim 75 jaar maakt Moba totaaloplossingen voor het sorteren, verpakken en verwerken van eieren die overal ter wereld verkocht worden. Door de jaren heen is Moba uitgegroeid tot een wereldmarktleider met systemen in 111 verschillende landen, waar dagelijks ruim 1 miljard (!) eieren mee verwerkt worden. Sommige machines verwerken 250.000 eieren per uur.

Van ontwerp, ontwikkeling, productie en installatie tot service, het gebeurt allemaal in Barneveld. Er werken wereldwijd ca. 850 mensen. Moba heeft voor de komende jaren een duidelijke groeistrategie uitgestippeld.

De positie

Wij zoeken voor Moba een Service Resource Manager.

Taken & verantwoordelijkheden

Vanuit een eigen service- en montage-afdeling worden machines wereldwijd geïnstalleerd en in bedrijf gesteld. Wereldwijd zijn circa 1.500 grote systemen geïnstalleerd, met daarnaast nog ruim 10.000 kleine machines. Bij al deze machines is er behoefte aan technical support, spare parts en ook inzet van servicemonteurs bij opbouw, inbedrijfstelling, storingen en onderhoud. Dit gebeurt op basis van 24/7 service, met 60 servicemedewerkers in Nederland, en buiten Nederland nog eens ca. 110 mensen.

Er is bij de serviceafdeling behoefte aan professionalisering en meer zakelijkheid. Uiteraard moet de klantvriendelijk, snel, goed en vakkundig geholpen worden bij problemen, maar dit moet uiteindelijk ook betaald worden, liefst op basis van duidelijke tarieven en SLA’s. Ook worden de systemen steeds groter en complexer, zodat de servicemonteurs en de klanten op een hoger niveau opgeleid moeten worden.

Als Service Resource Manager (een nieuwe functie bij Moba) zorg je ervoor dat de randvoorwaarden voor een goede serviceverlening geschapen worden. Je beheert de “pool” van servicemonteurs die door de collega’s van planning ingedeeld worden. Je bent de manager over ca. 40 mensen in Nederland (service engineers, helpdesk engineers, coördinatoren en trainers). De opzet van dit Nederlandse team zal de blueprint vormen voor de regioteams, waarmee ook een ondersteunende rol ontstaat om die teams verder te ontwikkelen. Je zorgt ervoor de servicemensen in voldoende mate beschikbaar zijn, goed opgeleid en goed gemotiveerd zijn en als team functioneren. Samen met de trainers stel je al naar behoefte in- en externe trainingsprogramma’s op (zoals bijvoorbeeld voor besturingssystemen voor robots). Je bewaakt de performance en kwaliteit van de geleverde diensten, en stelt veiligheid op #1. Je leidt de mensen op qua klantvriendelijkheid, maar ook qua planning en kostenbeheersing. Je houdt de competentiematrices van de medewerkers actueel en informeert je collega’s hierover zodat de inzet van personen en kennis optimaal is.

Je ziet er op toe dat de processen en CRM-systemen up-to-date zijn en op de juiste manier gebruikt en bijgehouden worden. Je vertaalt de behoefte van de serviceafdeling voor de remote monitoring van de machines naar de ontwikkelafdelingen.

Je rapporteert aan de Global Service Manager. Deze Global Service Manager geeft leiding aan een team bestaande uit een After Market Sales Manager, Service Engineering Manager, Service Administration Manager, een Spare Parts Manager en deze functie; daarnaast geeft hij leiding aan de Service Managers in de overige vestigingen wereldwijd. Je werkt als team nauw samen, vooral met de  Service Administration Manager, die met zijn team de planning verzorgt.

Kandidatenprofiel

Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau in een relevante richting, zoals (Technische) Bedrijfskunde. Je bent in ieder geval bekend met geavanceerde machinebouw en systemen. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in de service, als Servicemonteur en/of Service Manager, bij voorkeur internationaal.

Je bent klantgericht en denkt commercieel, met een moderne stijl van servitization. Je bent een people manager die in staat is om een grote groep mensen met veelal veel ervaring, die veel bij de klant zijn, te motiveren om op een andere manier te gaan werken. Je bent hands-on en bereid regelmatig te reizen om bij de klant ervaringen te delen.

Interesse?

Indien je geïnteresseerd bent in deze positie nodigen wij je uit te reageren via de onderstaande link. Voor meer informatie verzoeken wij je contact op te nemen met de behandelend Consultant: Bert-Jan de Visser of Bauke Wolters, +31 346 – 87 00 20.